» Vorteile des Direktmarketing

Der Vorteil des Direktmarketing liegt einfach darin, einen vorhandenen Kundenstamm ständig näher kennen zu lernen, aber auch neue Kunden dazu zu gewinnen.
Dabei ist es häufig einfacher vorhandene Kunden zu einem weiteren Kauf zu bewegen, als neue Kunden zu gewinnen.
So ist es notwendig, seinen vorhandenen Kundenstamm zu katalogisieren. Es gibt Kunden, bei denen alle Bemühungen sinnlos verdorren, weil sie zu wenig Umsatz leisten oder weil sie einem klar machen, dass sie kein Interesse an Werbemaßnahmen haben oder weil sie einmal und nie wieder aufkreuzen. Solche Kunden sind einfach die klassischen „Marketing-Leichen“. Bei Werbeaktionen kann man hier getrost auf Briefe oder Anrufe verzichten. Denn diese Dinge prallen an ihnen ab. Zeit und auch Geld vertan. Deshalb solche Kunden aus Werbeaktionen am besten streichen. Deshalb ist es enorm wichtig auf Rückmeldungen oder postalische Rückläufer richtig zu reagieren.

Da macht es eher Sinn, sich auf ausbaufähige Kunden zu konzentrieren. Sie sind dankbar für jede Information und sind kommunikativ. Das Ziel ist der Ausbau der Stammkundschaft.
Diese Kunden sind um ein Vielfaches eher zu einem Kauf zu erwärmen, als einen völlig unbekannten. Den muss man sich erst einmal weich kochen. Das Direktmarketing dient also dazu, die Kundenzufriedenheit zu steigern und somit den Kunden enger an das Unternehmen zu binden.
Werbeaktionen verpuffen nicht rauchlos, im Gegenteil. Zufriedene Kunden melden sich gerne auf Post und verbessern auch so indirekt den Markt. Dabei müssen sie auch nicht immer einen Kauf getätigt haben.
Hinzu kommt, dass zufriedene Kunden, die besten „Direktmarketinger“ oder Direktwerber sind, da sie ihre Zufriedenheit nach außen an Neukunden herantragen.

Steffen Ehrlich
torsten[at]torstenmaue.net

Veröffentlicht am: 11.01.2008 um 09:21:33 von steffen

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