» Einfaches Kundenmanagement mit CRM Lotus Notes

Es ist also wichtig, ein Management für die einzelnen Kundenbeziehungen und Marketingabläufe aufzubauen; dazu gehört auch eine rasche und funktionierende Kommunikation zwischen den einzelnen Gruppen und Abteilungen

Der Erfolg eines Unternehmens liegt in vielen Teilbereichen, die jedoch perfekt ineinander laufen und professionell verwaltet werden müssen. Das Zauberwort heißt Customer Relationship Management, kurz: CRM. Es ist also wichtig, ein Management für die einzelnen Kundenbeziehungen und Marketingabläufe aufzubauen; dazu gehört auch eine rasche und funktionierende Kommunikation zwischen den einzelnen Gruppen und Abteilungen.

Will ein Unternehmen also effektiv und zielgerichtet arbeiten, so müssen die innerbetrieblichen Arbeitsprozesse störungsfrei geregelt sein und eine Groupware muss genutzt werden. Dazu zählt Lotus Notes. Es ist eine Software, die computergestützte Gruppenarbeit ermöglicht und Gruppenprozesse unterstützt. Zur Groupware zählen beispielsweise E-Mail-Clients, die Möglichkeit zu Videokonferenzen oder auch Nachrichtensofortversand durch Instant Messaging. Wichtig ist auch das Workflow Management, ein wesentlicher Bestandteil von CRM Lotus Notes. Hier können Arbeitsabläufe und Geschäftsprozesse elektronisch unterstützt und verwaltet werden. Dabei ist es wichtig, dass die einzelnen Abläufe in geschäftlicher Hinsicht und auch die einzelnen Kunden schnell transparent werden, die Daten teamübergreifend abrufbar und verwendbar sind. CRM Lotus Notes ist also dazu da, alle Beteiligten bei ihrer Arbeit zu unterstützen, um die Arbeit im Marketing und somit jegliche Endergebnisse zu optimieren. Jeder kann zu jeder Zeit auf alle Programmkomponenten von Lotus Notes zugreifen, die wichtig für das Kundenbeziehungsmanagement sind. Die Arbeitsprozesse jedes Bereichs einer Firma können durch Lotus Notes ineinander übergehen so zu einem besseren Ergebnis führen. Dazu gehören die Entwicklung und die Durchführungen von Marketingkampagnen, die Lieferung von Vertriebsdaten und auch ihre Auswertung, die Automatisierung von Vertriebsprozessen wie beispielsweise eine Auftragsresonanz, die Verwaltung einzelner Reportings oder die schnelle Einsicht in Daten zum Marktumfeld.

Elke Lohre
elke.lohre[at]onmeco.de

Veröffentlicht am: 01.07.2008 um 08:10:02 von elke lohre

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